Nous contacter

Écris-nous à support@sumbill.eu. Nous répondons en principe sous 2 jours ouvrables.

Pour aller plus vite, indique : l’adresse e-mail de ton compte, le numéro de la facture concernée et, si possible, une capture d’écran. Ne nous envoie jamais ton mot de passe, ton code de connexion ou tes données de carte : nous ne te les demanderons jamais.

Connexion et compte

• Je ne reçois pas le code de connexion : vérifie tes courriers indésirables, attends une minute puis demande un nouveau code. Le code est valable quelques minutes seulement.
• J’ai oublié mon mot de passe : sur l’écran de connexion, clique sur « Mot de passe oublié ? ».
• Je veux changer d’adresse e-mail ou supprimer mon compte : écris-nous depuis l’adresse de ton compte. Pense d’abord à exporter tes données.
• Je soupçonne un accès non autorisé : change ton mot de passe et préviens-nous immédiatement.

Abonnement et paiement

• Gérer ou résilier : dans l’app, Paramètres → Abonnement → « Gérer l’abonnement », ou sur link.com. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours.
• Reçus et factures d’abonnement : ils sont envoyés par e-mail par Link, le service de Stripe qui vend les abonnements SumBill. Tu les retrouves aussi sur link.com.
• « LINK.COM* SUMBILL » sur mon relevé : c’est bien ton abonnement SumBill.
• Paiement refusé : mets à jour ta carte dans « Gérer l’abonnement ». Tu gardes l’accès pendant 14 jours le temps de régulariser.
• Remboursement : écris-nous, ou contacte le support Link.
• Offre gratuite : 10 envois Peppol par mois, sans limite de durée. Le compteur repart à zéro le 1er de chaque mois.

Peppol et factures électroniques

• Activer Peppol : onglet Entreprise → Peppol. Une vérification d’identité de ton entreprise est demandée une seule fois par notre point d’accès Peppol.
• Mon client ne reçoit pas la facture : vérifie son numéro de TVA ou d’entreprise et regarde le statut de livraison dans la facture. S’il n’est pas encore sur Peppol, envoie-lui aussi le PDF.
• Recevoir mes factures dans SumBill : une entreprise ne peut recevoir ses factures Peppol que chez un seul fournisseur à la fois. Désactive d’abord la réception chez ton ancien fournisseur, puis active-la dans SumBill.
• Erreur sur une facture envoyée : une facture envoyée ne peut plus être modifiée. Crée une note de crédit depuis la facture, puis une nouvelle facture.

Tes données

• Exporter : onglet Dépenses → « Export pour le comptable », et le bouton PDF sur chaque facture.
• Conservation : la loi belge impose de garder tes factures 10 ans. Exporte-les avant de fermer ton compte.
• Vie privée : voir notre Politique de confidentialité.

Signaler un problème de sécurité

Si tu découvres une faille ou un comportement suspect, écris-nous à support@sumbill.eu avec l’objet « Sécurité ». Nous traitons ces messages en priorité.

Contact

Schrijf ons via support@sumbill.eu. We antwoorden in principe binnen 2 werkdagen.

Om sneller te helpen: vermeld het e-mailadres van je account, het nummer van de betrokken factuur en indien mogelijk een schermafbeelding. Stuur ons nooit je wachtwoord, je aanmeldcode of je kaartgegevens: daar vragen we nooit om.

Aanmelden en account

• Ik krijg de aanmeldcode niet: kijk in je spam, wacht een minuut en vraag een nieuwe code aan. De code is maar enkele minuten geldig.
• Ik ben mijn wachtwoord vergeten: klik op het aanmeldscherm op “Wachtwoord vergeten?”.
• Ik wil mijn e-mailadres wijzigen of mijn account verwijderen: schrijf ons vanaf het adres van je account. Exporteer eerst je gegevens.
• Ik vermoed onbevoegde toegang: wijzig je wachtwoord en verwittig ons meteen.

Abonnement en betaling

• Beheren of opzeggen: in de app, Instellingen → Abonnement → “Abonnement beheren”, of op link.com. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende periode.
• Ontvangstbewijzen en facturen van het abonnement: die worden per e-mail verstuurd door Link, de dienst van Stripe die de SumBill-abonnementen verkoopt. Je vindt ze ook op link.com.
• “LINK.COM* SUMBILL” op mijn rekeningafschrift: dat is je SumBill-abonnement.
• Betaling geweigerd: werk je kaart bij via “Abonnement beheren”. Je behoudt 14 dagen toegang om dat te regelen.
• Terugbetaling: schrijf ons, of neem contact op met Link-support.
• Gratis abonnement: 10 Peppol-verzendingen per maand, onbeperkt in de tijd. De teller begint opnieuw op de 1e van elke maand.

Peppol en e-facturen

• Peppol activeren: tabblad Onderneming → Peppol. Ons Peppol-toegangspunt vraagt één keer een identiteitscontrole van je bedrijf.
• Mijn klant ontvangt de factuur niet: controleer zijn btw- of ondernemingsnummer en bekijk de leveringsstatus in de factuur. Zit hij nog niet op Peppol, stuur hem dan ook de pdf.
• Mijn facturen ontvangen in SumBill: een bedrijf kan zijn Peppol-facturen maar bij één leverancier tegelijk ontvangen. Schakel de ontvangst eerst uit bij je vorige leverancier en activeer ze daarna in SumBill.
• Fout in een verstuurde factuur: een verstuurde factuur kan niet meer worden gewijzigd. Maak vanuit de factuur een creditnota en daarna een nieuwe factuur.

Je gegevens

• Exporteren: tabblad Uitgaven → “Export voor de boekhouder”, en de pdf-knop op elke factuur.
• Bewaring: de Belgische wet verplicht je je facturen 10 jaar te bewaren. Exporteer ze voor je je account afsluit.
• Privacy: zie ons Privacybeleid.

Een beveiligingsprobleem melden

Ontdek je een lek of verdacht gedrag? Schrijf ons via support@sumbill.eu met als onderwerp “Beveiliging”. We behandelen die berichten met voorrang.

Contact us

Write to us at support@sumbill.eu. We normally reply within 2 business days.

To help us help you faster, include: your account email, the invoice number concerned and, if possible, a screenshot. Never send us your password, sign-in code or card details: we will never ask for them.

Sign-in and account

• I don’t receive the sign-in code: check your spam folder, wait a minute and request a new code. The code is only valid for a few minutes.
• I forgot my password: on the sign-in screen, click “Forgot password?”.
• I want to change my email address or delete my account: write to us from your account address. Export your data first.
• I suspect unauthorised access: change your password and tell us immediately.

Subscription and payment

• Manage or cancel: in the app, Settings → Subscription → “Manage subscription”, or on link.com. Cancellation takes effect at the end of the current period.
• Subscription receipts and invoices: they are emailed by Link, the Stripe service that sells SumBill subscriptions. You can also find them on link.com.
• “LINK.COM* SUMBILL” on my statement: that is your SumBill subscription.
• Payment declined: update your card in “Manage subscription”. You keep access for 14 days while you sort it out.
• Refund: write to us, or contact Link support.
• Free plan: 10 Peppol sends per month, with no time limit. The counter resets on the 1st of each month.

Peppol and e-invoices

• Activating Peppol: Company tab → Peppol. Our Peppol access point asks for a one-time identity check of your company.
• My customer doesn’t receive the invoice: check their VAT or company number and the delivery status in the invoice. If they are not on Peppol yet, send them the PDF as well.
• Receiving my invoices in SumBill: a company can receive its Peppol invoices with only one provider at a time. First disable receiving with your previous provider, then enable it in SumBill.
• Mistake on a sent invoice: a sent invoice can no longer be edited. Create a credit note from the invoice, then a new invoice.

Your data

• Export: Expenses tab → “Export for your accountant”, and the PDF button on each invoice.
• Retention: Belgian law requires you to keep your invoices for 10 years. Export them before closing your account.
• Privacy: see our Privacy policy.

Report a security issue

If you discover a vulnerability or suspicious behaviour, write to us at support@sumbill.eu with the subject “Security”. We handle these messages as a priority.